Тренинг "Работа с возражениями от А до Я"

Цель: Научить участников результативно обрабатывать любое возражение клиентов.

Задачи:

1. Снять страх и неуверенность перед возражениями, выработать у участников спокойное и даже позитивное отношение к возражениям.
2. Освоить техники работы с возражениями, сопротивлениями и рекламациями.
3. Потренировать навыки эффективной аргументации.

В программе тренинга

Что такое возражение:

• Как относиться к возражениям.
• Зачем клиенты возражают.
• Виды возражений:
  • сопротивления,
  • возражения,
  • рекламации,
• Истинные и ложные возражения.

Алгоритм работы с возражениями:

• Фразы принятия возражений.
• Запрещённые слова и действия, превращающие возражения в спор.
• Способы обработки возражений.
• Правила исследования причины возражений.
• Закрытие возражений.

Эффективная аргументация:

• Основные правила аргументации:
  • правило диалога,
  • правило подтверждения
  • правило соблюдения интересов клиента
  • правило позитива

• Методика убеждения.
• Правила обоснования цены.

Общие правила обработки возражений.

Время проведения тренинга: 1 день (8 часов).