Тренинг "Продажи в торговом зале: как превратить посетителя в покупателя"

Цель: повысить профессиональную компетентность продавцов.

Задачи:

1. Показать участникам, как управлять ожиданиями клиентов, насколько важно сохранить каждого клиента и повысить уровень лояльности.

2. Научить продавать.

3. Потренировать приемы эффективного общения с клиентами в торговом зале

4. Подвести участников к выводу, что эмоциональный настрой – вектор успешных продаж и научить приемам самовосстановления.

В ПРОГРАММЕ:

Активная продажа:

• Довольный покупатель
• Золотые правила продаж
• Преимущества активного стиля в продажах, варианты работы
• Зачем покупатели возвращаются именно в ваш магазин

Этапы активных продаж и техники работы на каждом этапе:

• Установление контакта и создание первого впечатления
• Выявление потребностей
• Демонстрация товара, помощь в выборе
• Работа с возражениями
• Завершение продажи

Возражения – создаем собственный банк аргументов для покупателей:

• Покупатель возражает – радоваться или огорчаться
• Зачем покупатель возражает
• Техника работы с возражениями клиентов

Правила работы с покупателями в конфликтных ситуациях

• Типы трудных покупателей, особенности работы с разными типами
• Стандартные ситуации
• Работа в ситуации форс-мажора
• Жалоба как подарок покупателя

Что еще важно для эффективной работы продавца:

• Внешний вид привлекательного продавца: характеристики уверенного поведения
• Что никогда нельзя говорить покупателю
• Как увеличить количество чеков, средний чек, количество SKU в чеке и др.

Как продавцу сохранить эмоциональную компетентность и позитивный настрой на протяжении всего рабочего дня:

• Что такое эмоциональное выгорание. Как распознать.
• Техники снятия эмоционального напряжение и самовосстановления
• «Секреты» успешных продавцов!

 

Методы проведения:

• Интерактивные мини-лекции;
• Практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений;
• Практическая отработка переговоров в продажах, возражений, создание индивидуальных банков аргументов;
• Групповые обсуждения.

Время проведения: 1  день (8 часов)