Тренинг "Эффективные коммуникации"

Цель: сформировать у сотрудников понимание коммуникативной компетенции, научить эффективному взаимодействию с покупателями и коллегами, потренировать умения конструктивных коммуникаций.

Задачи:

1. Узнать виды общения, барьеры коммуникаций, каналы восприятия информации, потренировать умения слушать и слышать собеседника, грамотно передавать информацию с помощью разных репрезентативных систем.

2. Изучить техники влияния на людей и эффективные способы взаимодействия.

3.. Отработать на практике методы конструктивной коммуникации.

В ПРОГРАММЕ

Коммуникация, как основа взаимодействия

• Что такое коммуникация
• Эффективная коммуникация
• Типы восприятия и обработки информации
• Барьеры коммуникаций
• Как выстраивать эффективную коммуникацию

Эмоции в жизни человека:

• Базовые эмоции
• Как эмоции влияют на жизнь каждого человека
• Как перевести эмоции из одного состояния в другое и зачем этот важно
• Значение эмоций в коммуникативной компетентности

Навыки и умения, необходимые для успешной коммуникации:

• Умение слушать и слышать,
• Правильная постановка вопросов
• Интонация
• Как правильно передавать информацию

Обратная связь, как составляющая эффективной коммуникации

• Техники обратной связи
• Как грамотно давать и получать обратную связь, зачем это нужно
• Треугольник коммуникаций
• Что еще важно для эффективной коммуникации

Методы проведения:

• активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;
• интерактивные мини-лекции;
• подвижные разминки;
• ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;
• разбор реальных ситуаций, кейсы.

Время проведения: 1 день (8 часов)