Тренинг "Управление конфликтами: методы, которые работают!"

Цель: освоить эффективные стратегии урегулирования и профилактики конфликтных ситуаций на работе и в личной жизни.

Задачи:

1.Познакомить участников с природой конфликтов и видами, зачем возникают конфликты и как можно не довести коммуникацию до конфликта.

2. Научить определять свой привычный стиль поведения в конфликтной ситуации, осознавать свои сильные стороны и ресурсы.

3. Потренировать умения грамотно разбирать конфликты, возникающие между сотрудниками.

4. Разобрать и отработать на практике методы профилактики конфликтов.

В программе:

Составляющие конфликта:

• Что такое конфликт, природа конфликтов
• Конфликтогены
• Формула конфликта
• Стадии конфликта
• Конфликт по-китайски
• Базовые психологические установки личности

Виды конфликтов:

• Конструктивный и деструктивный
• Горизонтальный и вертикальный
  • Внутриличностный
  • Межличностный
  • Межгрупповой
  • Между личностью и группой

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:

• Преимущества и недостатки каждого стиля
• Анализ собственного стиля поведения в конфликтах

Как руководителю управлять конфликтами:

• Способы управления конфликтами
• Виды конфликтов в рабочем коллективе и тактика поведения руководителя
• Зачем возникают разногласия и конфликты в рабочей коммуникации
• Как определить, кому это выгодно?
• Алгоритм разрешения конфликтов: что важно знать и уметь
• Перевод деструктивного конфликта в конструктивный
• Перевод позиции в интересы
• Посредничество: принципы

Профилактика конфликтов:

• Ролевые позиции человека с точки зрения управления конфликтами
• Техники профилактики конфликтов.

 

Методы проведения:

• Интерактивные мини-лекции;
• Практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений;
• Групповые обсуждения

Время обучения: 1 день (8 часов)