Курс "Тренинг по коммуникации"

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРАМИ: ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ

• Подготовка к переговорам: типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга
• Деловая игра: Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика в продажах
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
• Кейс: Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой
• Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы
• Методы противодействия манипуляциям
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента
• Техника работы с эмоциями   
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления

СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ: ЗНАКОМЫЕ, КЛИЕНТЫ, ПАРТНЕРЫ, ДРУЗЬЯ

• Что такое нетворкинг? Цели нетворкинга. Как находить и устанавливать нужные связи и избегать "катастроф"
• Техники и правила эффективного нетворкинга
• Пошаговый алгоритм нетворкинга
• Поддержание деловых контактов: деловой завтрак обед, праздничные мероприятия
• Систематизация контактов
• Структура базы данных в нетворкинге: 7 ключевых уровней
• Практикум: Упражнение «Кто это»
• Самые важные ингредиенты личной самопрезентации
• Типичные ошибки самопрезентации
• Вы и ваш личный бренд: имидж, продвижение, публичные коммуникации
• Уровни самопрезентации, которые помогут произвести приятное впечатление и запомниться
• Как заинтересовать партнера своим предложением
• Практикум: Упражнение «Успеть за 60 секунд»
• Формула нетворкинга и "разведка боем"
• Как настроить себя на нетворкинг. Большая тройка страхов при знакомстве
• Как легко и быстро избавиться от неуверенности и страха в нетворкинге
• Как устанавливать контакты – 5 основных принципов
• Золотые правила при завязывании новых контактов или "включаем обаяние"
• Правила и закономерности общения с различными типами личностей
• Правила нетворкинга для интровертов
• Как завязать разговор при минимуме слов
• Приемы инициации знакомства, преодоление барьера настороженности
• Какие вопросы задавать, чтобы разговорить собеседника.
• Практикум: Упражнение «Давайте знакомиться...»
• Техники спецслуужб в нетворкинге
• Как сканировать и верно интерпретировать поведение людей
• Запрещенные приемы. Что и как нельзя делать при знакомстве в нетворкинге
• Как безошибочно определить, о чем на самом деле думает человек
• Секретные техники коммуникаций спецагентов
• Использование «манипуляторов», «иллюстраторов»
• Как добавить себе уверенности, статусности и "захватить" территорию
• Как распознать социальный статус окружающих
• Как «понравиться» и вызвать интерес окружающих и как понять, что другие заинтересованы вами
• Чек-лист «Человек, который лжет»
• Практикум:
  • Упражнение «Сканирование знаков»
  • Упражнение «Добавляем уверенности, власти и силы»

ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГАРДЕРОБ

• Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета
• Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы»  - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточек
• Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.  
• Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч
• Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах
• Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
• Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле
• Прическа, парфюмерия. Дресскод. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека

ПРОФАЙЛИНГ. ЗНАНИЕ ХАРАКТЕРА

• Основы типологии, особенности человеческого мышления
• Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция)
• Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека
• Внешние проявления психотипа (жесты, мимика, стиль самовыражения, особенности самопрезентации)
• Цели и ценности людей различных психотипов
• Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера
• Управление конфликтами с учетом психотипа собеседника
• Связь типа мышления с психотипом человека
• Составление характерологического профиля по чертам лица
• Определение психотипа по видео и фотоматериалам
• Ошибки и погрешности в определении психотипа
• Особенности сбора информации для определения психотипа человека
• Разбор психотипов известных людей, видеопримеры
• Проблема самоанализа и возможность регуляции собственных поведенческих проявлений
• Работа с комбинациями психотипов у одного человека
• Практические инструменты воздействия на человека при групповом общении
• Дополнительные способы воздействия на носителей различных психотипов
• Упражнения для посттренинговой отработки анализа и наблюдения за поведением собеседника

РАСПОЗНАВАНИЕ ЛЖИ. ВЛАСТЬ НА ПЕРЕГОВОРАХ

• Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи
• Точка ориентировочного замирания – точка, с которой начинается обман
• Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины
• Мимические признаки обмана. Микровыражения
• Признаки фальсификации эмоций
• Использование программы-тренажера для определения эмоций
• Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация
• Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны
• Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи
• Базовая линия поведения человека и отклонения от нее
• Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым
• Составление целевых вопросов для проверки гипотез
• Детекция лжи в разговоре по телефону
• Детекция лжи по письменному тексту
• Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи
• Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов)
• Правила проведения беседы, опроса
• Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику
• Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи