Программа повышения квалификации "Тренинг коммуникативной компетентности"

Программа семинара

Время проведения: 09:00 - 16:15

ДИАГНОСТИКА ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

• Блок 1. Диагностика основ личной эффективности
• Диагностика самореализации личности
• Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации
• Блок 2. Диагностика своих целей
• Проверка своих целей на соответствие критериям SMART
• Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели
• Блок 3. Диагностика своих ценностей
• Прояснение личных ценностей и обретение гармонии  
• Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей
• Проверка поставленных целей через иерархию ценностей
• Блок  4. Диагностика своих коммуникаций
• Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия
• Диагностика своего психотипа и своего окружения
• Блок 5. Диагностика управления своим временем
• Определение своих личностных особенностей восприятия времени
• Оценка своей продуктивности
• Оценка своей производительности
• Блок 6. Диагностика своей мотивацией
• Оценка своих индивидуальных мотиваторов
• Оценка уровня своей мотивации
• Оценка своих ограничений
• Создание системы поддерживающих убеждений
• Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ
• Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность
• Оценка умения точно определять свои эмоции
• Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями
• Оценка управления эмоциями других людей

СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ: ЗНАКОМЫЕ, КЛИЕНТЫ, ПАРТНЕРЫ, ДРУЗЬЯ

• Что такое нетворкинг? Цели нетворкинга. Как находить и устанавливать нужные связи и избегать "катастроф"
• Техники и правила эффективного нетворкинга
• Пошаговый алгоритм нетворкинга
• Поддержание деловых контактов: деловой завтрак обед, праздничные мероприятия
• Систематизация контактов
• Структура базы данных в нетворкинге: 7 ключевых уровней
• Практикум: Упражнение «Кто это»
• Самые важные ингредиенты личной самопрезентации
• Типичные ошибки самопрезентации
• Вы и ваш личный бренд: имидж, продвижение, публичные коммуникации
• Уровни самопрезентации, которые помогут произвести приятное впечатление и запомниться
• Как заинтересовать партнера своим предложением
• Практикум: Упражнение «Успеть за 60 секунд»
• Формула нетворкинга и "разведка боем"
• Как настроить себя на нетворкинг. Большая тройка страхов при знакомстве
• Как легко и быстро избавиться от неуверенности и страха в нетворкинге
• Как устанавливать контакты – 5 основных принципов
• Золотые правила при завязывании новых контактов или "включаем обаяние"
• Правила и закономерности общения с различными типами личностей
• Правила нетворкинга для интровертов
• Как завязать разговор при минимуме слов
• Приемы инициации знакомства, преодоление барьера настороженности
• Какие вопросы задавать, чтобы разговорить собеседника.
• Практикум: Упражнение «Давайте знакомиться...»
• Техники спецслуужб в нетворкинге
• Как сканировать и верно интерпретировать поведение людей
• Запрещенные приемы. Что и как нельзя делать при знакомстве в нетворкинге
• Как безошибочно определить, о чем на самом деле думает человек
• Секретные техники коммуникаций спецагентов
• Использование «манипуляторов», «иллюстраторов»
• Как добавить себе уверенности, статусности и "захватить" территорию
• Как распознать социальный статус окружающих
• Как «понравиться» и вызвать интерес окружающих и как понять, что другие заинтересованы вами
• Чек-лист «Человек, который лжет»
• Практикум:
  • Упражнение «Сканирование знаков»
  • Упражнение «Добавляем уверенности, власти и силы»

ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГАРДЕРОБ

• Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета
• Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы»  - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточек
• Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.  
• Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч
• Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах
• Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
• Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле
• Прическа, парфюмерия. Дресскод. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА. ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ

• Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации
• Стиль и структура делового письма
• Ключевые принципы составления деловых писем
• Виды деловых писем
• Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления
• Особенности языка деловой корпоративной переписки
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции
• Формирование отношений с помощью деловой переписки.
• Психологические приемы воздействия в деловой переписке
• Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
• Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
• Внутрикорпоративная переписка.
• Деловая переписка как элемент имиджа компании
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами
• Стандарты и клише международной корреспонденции.
• Бизнес-этикет письменных коммуникаций
• Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки».
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
• Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи.
• Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
• Культура речи - основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
• Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
• Психологические особенности установления контакта с партнером. "Я-подход" и "Вы-подход", основные правила реализации "Вы - подхода" и создание "Вы - посланий". Приемы "присоединения" к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы

ПРОДУКТИВНОСТЬ. РАЗВИТИЕ ПОЛЕЗНЫХ  НАВЫКОВ И ПРИВЫЧЕК

• Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности
• Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля
• Три направления развития продуктивности
• Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности)
• Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности , инструмент: «Колесо Профессионального Развития»
• Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих
• Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль»
• Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте
• Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста

По итогам обучения выдается удостоверение о повышении квалификации по курсу "Тренинг коммуникативной компетентности"