Программа повышения квалификации "Многоуровневые переговоры"

• Подготовка к переговорам: типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга
  Деловая игра: Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика в продажах
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
  Кейс: Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой
• Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы
• Методы противодействия манипуляциям
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента
• Техника работы с эмоциями   
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления

Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния

• Стратегии взаимодействия в общении
• Психологические средства влияния
• Цели влияния
• Классификация видов влияния
• Критерии манипуляции
• Манипуляции в переговорах
• Манипуляции в отношениях руководитель – подчинённый
• Манипуляции во время публичных вступлений
• Распознавание манипуляции
• Характеристика и распространенность
• Признаки манипуляций
• Причины и цели манипуляций
• Последствия манипуляций
• Механизмы манипулятивного влияния
• Виды и способы манипулирования
• Структура манипуляций
• Особенности «мишени» манипулятора. Характеристики психики
• Приемы и сценарии манипулятивного воздействия
• Методы выяснения скрытых мотивов человека
• Техники нейтрализации манипуляций
• Управление эмоциями
• Способы снятия эмоционального напряжения
• Техники психологического самбо
  
  • Бесконечное уточнение
  • Внешнее согласие
  • Испорченная пластинка
  • Английский профессор
• Техника информационного диалога
• Цивилизованная конфронтация
• Энергетическая мобилизация
• Творчество
• Уклонение

Ораторское искусство. Управление голосом и техника речи   

• Слогаемые успеха оратора. От чего зависит триумф
• Техника речи
  
  • Основы постановки дыхания
  • Практикум: Постановка дыхания
  • Искусство управления голосом
• Техника речи: артикуляционная гимнастика, дикция, интонации, темб, темп, паузы
  Практикум: Голос, как инструмент влияния на аудиторию. Методы работы с голосом ВГИК, ГИТИС, Академии Медиаиндустрии
• Уловки коммуникаций: как сделать "своим" "чужого". Как расположить к себе собеседника
  Практикум: основные принципы подстройки в коммуникации (управление голосом)
• Первая победа - страх. Как избавиться от страха публичных выступлений
• Законы групповой динамики. Как понять, что переживает аудитория в каждый конкретный момент выступления
  Практикум: управлением групповой динамикой. Удержание внимания
• 7 шагов подготовки к выступлению
• Стиль выступления. Имидж спикера. 7 секунд, которые определяют успех
• Невербальное воздействие
  
  • Поза оратора (практикум)
  • Парковочная зона рук (практикум)
  • Жесты (практикум)
• Как запомниться с первых слов. 8 вариантов начать свое выступление
• Роль контакта глаз в публичном выступлении
• Энергетика оратора. Управление вниманием слушателей
• Структура выступления. Как донести суть и достичь цели выступления
• Виртуоз импровизации
  Практикум: Отработка 3 методов словесной импровизации. Свобода мысли на любую тему
• Работа с "вредными" слушателями
  Практикум: Отработка в упражнении того, как сделать "вредных" лояльными
• Практические рекомендации, как отрабатывать ораторское искусство в быту ежедневно