Тренинг "Медиация конфликтов"

Медиация - это процесс переговоров, в котором медиатор-посредник является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам обеих сторон соглашению, в результате выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой.

Кому адресован тренинг

Тренинг рекомендуется всем, кто хочет научиться конструктивному решению возникающих организационных споров и конфликтов.

Цель обучения

Освоить принципы медиации для разрешения  конфликтной ситуации.

Ожидаемые результаты

Участники тренинга:

• получат целостное системное представление о процессе медиации конфликтов;
• научатся применять техники медиации конфликтов с отработкой инструментов для разрешения конфликтных ситуаций в своем коллективе;
• освоят методы управления эмоциональным состоянием.

В программе тренинга

Медиация-королева переговоров

• специфика медиации;
• возможности и ограничения медиации;
• принципы медиации;
• роль и функции медиатора.

Содержание медиации

• вступительное слово медиатора;
• высказывания конфликтующих сторон;
• обсуждение спорных моментов;
• предварительное обобщение медиатора;
• кокус (индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон);
• поиск решения;
• заключения медиативного соглашения;
• выход из медиации;
• этап постконфликта.

Анализ конфликтных ситуаций

• противоречие в основе конфликта;
• причины возникновения противоречия;
• теория S. Leas пять уровней конфликта;
• мотивы конфликтующих сторон;
• позиции конфликтующих сторон;
• стратегии конфликтующих сторон;
• контекст и социальное окружение;
• конфронтационные сценарии развития;
• кооперационные сценарии развития;
• риски и негативные последствия;
• ожидаемые результаты и критерии успеха.

Стратегия и тактика поведения медиатора

• создание доверительных отношений медиатора с участниками конфликта;
• принципы позитивной коммуникации;
• принципы глубинного слущания;
• проверка на реалистичность;
• управление эмоциями в конфликте;
• приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях;
• методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию;
• ассертивное (уверенное) поведение.

Технологии проведения тренинга

Разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, презентации, видеофрагменты, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, мозговые штурмы, решение коммуникативных задач, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.