Курс повышения квалификации "Практический курс по разработке ключевых показателей эффективности для персонала и компании в целом"

Курс носит интерактивный режим, основная работа строится на индивидуальных и групповых упражнениях с анализом конкретных ситуаций и разработкой практических рекомендаций, тестированием и обменом опыта.

Для кого предназначен

• директоров предприятий и руководителей подразделений и бизнес единиц,
• директора по персоналу HR-директора,
• директора по организационному развитию.

Цели семинара/курса

• Поймем какая модель управления по целям подходит к Вашей организации.
• Рассмотрим и опробуем алгоритмы построения системного управления в компании.
• Создадим алгоритм разработки и внедрения управления по KPI в организации.
• Разработаем KPI компании, департаментов, отделов, специалистов.
• Проработаем подход BSC в разработке KPI, от стратегического подхода к гибкой оперативной системе, разработаем Стратегическую карту и карту показателей организации.
• Проведем декомпозицию показателей на уровень подразделений.
• Рассмотрим отражение показателей результативности на бонусную систему руководителей разных уровней управления.

Особенности программы

Сильнейшие компании мира увеличивают прибыль и эффективность компаний грамотно разрабатывая и внедряя технологии Management by Objectives (МВО) и Balanced Scorecard (BSC) Сбалансированная система показателей (ССП) — мощные инструменты менеджмента. Компании в списке Forbes работают с системами KPI уже много лет. В США, Гонконге, Сингапуре, Германии KPI – это национальная идея. В России же у неэффективных руководителей бытует мнение что KPI не работает. Может они просто не умеют их «готовить?»

Компании заинтересованы в повышении эффективности бизнеса и результативной работе персонала. Достижению этих целей во многом способствует внедрение количественно измеримых и надежных в оценке показателей – KPI (Key performance indicators).

Одна из самых эффективных технологий в достижении поставленных целей и повышения результативности работы - BSC (Balanced Scorecard - BSC) Система сбалансированных показателей - определение ключевых показателей эффективности деятельности Компании, структурных подразделений и работы сотрудников.

KPI делают цели сбалансированными, и достижимыми, систему вознаграждения сотрудников прозрачной и понятной. Система вознаграждения за конкретные результаты по достижению целей позволяет мотивировать ценных сотрудников и освобождаться от неэффективного персонала.

В результате обучения участники:

• получат целостное понимание основ процессного управления,
• изучат практическое использование моделирования бизнес-процессов в управлении,
• ознакомятся с основными этапами моделирования бизнес-процессов,
• освоят прикладные аспекты моделирования бизнес-процессов,
• ознакомятся с практической реализацией реинжиниринга бизнес – процессов,
• ознакомятся с системами сбалансированных показателей и ключевых показателей эффективности,
• получат все необходимые для повседневной работы нормативные документы, образцы и шаблоны документации, информационно-справочные материалы,
• научатся проводить диагностику и анализ действующих в компании систем мотивации,
• научатся определять приоритеты изменений,
• приобретут знания по разработке новых систем мотивации,
• разберут сложные вопросы грейдирования и премирования персонала на основании системы KPI и сбалансированных показателей. на конкретных примерах,
• повысят уровень личной компетенции.

Программа:

День 1

1. Управление по целям – ключ к эффективности каждой компании.

• Управление по целям как результативная технология управления.
• Как взаимосвязана стратегия и целевое управление? Когда целевое управление возможно внедрить в компании на всех уровнях?
• Основные понятия МВО: Цель, Организационные цели – это идеальные проекты будущего состояния организации. SMART – стандарт постановки целей, который задает требования к эффективно сформулированной цели. Стандарт описания задачи, иерархичность постановки целей.
• Система МВО как дополнительный, и как необходимый фактор в мероприятиях монетарной мотивации персонала.
• «Ловушки» МВО. Как правильно внедрять Управление по целям?

Практикум.

Кейсы: разработка алгоритма по внедрению изменений в компании.

2. Западный и российский опыт систем управления эффективностью.

• Управление изменениями.
• Подходы к внедрению изменений: плюсы и минусы.
• Причины сопротивления персонала в процессе изменений.
• Мероприятия по уменьшению сопротивлений.
• Внутренний маркетинг. Основные PR и коммуникативные мероприятия.
• Фиксация результатов изменений.

Практикум.

Подготовка плана работы с сопротивлением персонала.

Деловая игра «Аргументация Лидера изменений».

3. Управление по целям и их ключевые показатели KPI (Key performance indicators).

• Что такое цель? Интуитивный менеджмент или Управление по целям.
• Разработка Целей и то что их измеряет KPI.
• Как увязать цели компании, подразделения и сотрудника (MBO).
• Как запланировать и проконтролировать результативность подразделений и сотрудников компании (PM).
• Что дает Система KPI любой организации?
• Как выбрать KPI к определенной цели?
• Виды и типы KPI Какие KPI лучше? количественные или качественные, опережающие, запаздывающие, финансовые или не финансовые?
• Цели и KPI для оценки эффективности проектов (проектной работы).
• Кто отвечает за KPI? Построение группы учета, матрица ответственности за показатели.

День 2

4. Управление стратегией организации BALANCED SCORECARD / BSC.

• Принципы BSC. Роль стратегического управления в компании. Принцип единства стратегии, бизнес-процессов и организационной структуры.
• Стратегия компании. Как мы собираемся достичь нашего видения будущего?
• Перспектива (точка зрения). Как мы будем декомпозировать нашу стратегию?
• Стратегические цели. Как мы поймем, что мы достигли, того, что хотели?
• Показатели. Как мы сможем измерить наше движение в нужном направлении?
• Целевые значения. Что мы должны достичь?
• Инициативы. Что мы должны сделать?
• Разработка стратегических целей компании на основе системы BSC.
• Выбор приоритетных бизнес-процессов для совершенствования и определение операционных корпоративных целей.
• Определение ключевых ресурсов и разработка ресурсных стратегических целей.
• Управление организацией, подразделениями и сотрудниками в цифровом формате.

Практикум: Кейс «Примеры карт Компаний». Составление карты эффективности подразделения.

5. Технология и этапы разработки BSC / ССП.

• Четыре основных аспекта: финансы, клиенты, процессы, персонал и системы - базис для разработки сбалансированной стратегии.
• Разработка корпоративной стратегической карты: Стратегия, цели, ключевые показатели эффективности.
• Проверка стратегических инициатив и гипотез.
• Разработка корпоративной счетной карты. Разработка ключевых показателей результативности (КПР/KPI). Проверка на основе анализа предыдущего периода.
• Данные для показателей. Какие показатели выбрать.
• Типовые KPI по перспективе «Финансы» Типовые KPI по перспективе «Клиенты и маркетинг» Типовые KPI по перспективе «Бизнес-процессы» Типовые KPI по перспективе «Персонал и системы».

6. Каскадирование целей и показателей BSC на нижние уровни управления.

• Каскадирование или декомпозиция показателей.
• Как проводить декомпозицию целей и KPI.
• Примеры финансовый департамент, департамент продаж.

Практикум: Работа в группах. Разработка матриц сбалансированных показателей компании. Разработка матриц сбалансированных целей топ-менеджеров. Кейсы «Разработка системы мотивации и оплаты труда на производственно-торговом предприятии».

День 3

7. Разработка системы мотивации на основе BSC.

• Правила определения KPI – формат SMART. Методы определения KPI: стратегический (каскадирование показателей). Примеры использования каждого метода.
• Система вознаграждения на основе BSC.
• Примеры: Расчет премиального фонда отделов.
• Пример системы мотивации сотрудников компании с учетом реализации стратегических инициатив.
• Критические факторы успеха внедрения BSC.
• Принципы определения KPI, связь с премированием. Примеры KPI.
• Составление матрицы МВО (результативности сотрудника) для определения размера премирования.
• Связь индивидуальных и коллективных показателей в МВО.
• Примеры KPI для сотрудников и руководителей.
• Премии для различных категорий сотрудников и подразделений.

Практикум: Работа в группах. Продолжение работы с кейсом. Разработка переменной части оплаты на основе на основе BSC.

Упражнение: разработка матрицы МВО для конкретной должности.

8. Проект внедрения BSC в компании.

• Разработка проекта по внедрению системы KPI в компании.
• Управление изменениями.
• Работа с сопротивлением.

Практикум.

Кейсы: разработка проекта по внедрению системы KPI в компании.

9. Примеры KPI.

• Типовые KPI для топ-менеджеров.
• Типовые наборы KPI для руководителей подразделений.
• Типовые наборы KPI для сотрудников.
• KPI для основных и обслуживающих подразделений.
• KPI для производственной Компании.

10. Ответы на вопросы слушателей.

Методы ведения Практикум:

• Мини-лекции Работа в малых группах по решению задач - Case Study;
• Работа над практическими задачами вашего бизнеса;
• Ответы на вопросы слушателей.

 

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения

Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часа, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для иногородних клиентов

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).