Документы по окончании обучения:
- сертификат на русском языке
- сертификат на английском языке (+2000 руб.)
Как пройти обучение онлайн?
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Наставничество является кадровой технологией, обеспечивающей передачу посредством планомерной работы знаний, навыков и установок от более опытного сотрудника — менее опытному. Наставничество — это образовательный процесс на рабочем месте.
На семинаре будет рассмотрен процесс наставничества и менторинга в банке. В качестве показательного примера будет рассмотрен Стандарт наставничества Сбербанка. В Сбербанке с 2011 г. реализуется «Программа развития руководителей высшего звена», с 2015 года действует корпоративный стандарт наставничества. Определены основные этапы и элементы взаимодействия наставника и подопечного, методология развития подопечного в процессе наставничества. Наставничество в Сбербанке строится и отслеживается в трех ракурсах: как система работы, как бизнес-процесс организации и как процесс взаимодействия наставника и подопечного. Каждый руководитель Банка выступает в роли наставника для своих подчиненных; наставники проходят обязательную подготовку в Корпоративном университете по инструментам индивидуального развития сотрудников. Организационную и методическую поддержку обеспечивает департамент по работе с человеческими ресурсами. Разработаны методические пособия для наставников, сформированы комплекты материалов (адаптационная книга, методички, памятки), которые наставник использует для обучения сотрудников.
Целевая аудитория: руководители отделов обучения и развития персонала банков, кредитных учреждений, тренинг-менеджеры банков, линейные руководители банков.
Цель:
· Развитие у участников навыков обучения сотрудников банка в процессе работы.
· Формирование представления о том, как создать систему передачи опыта и профессиональных знаний внутри банка.
· Развитие компетентности руководителей банка в области внедрения изменений (лучших практик и технологий работы), в том числе на примере Стандарта наставничества Сбербанка.
В результате тренинга участники смогут:
· Наращивать потенциал сотрудников через постановку развивающих целей.
· Внедрять практики, повышающие результативность, в работу своих специалистов.
· Проводить эффективное обучение с минимальными затратами (времени, сил и средств).
· Усиливать мотивацию сотрудников к работе.
· Видеть зону ближайшего развития своих подчиненных.
· Внедрять ценности обучения и саморазвития в корпоративную культуру своего подразделения.
ПРОГРАММА
1. Особенности построения системы наставничества в банке. Этапы работы
- Разработка плана проекта и процедур, формирование бюджета, анализ опыта коллег сторонних банков, дочерних банков, адаптация необходимых материалов
- Выбор пула наставников и проведение их обучения, составление индивидуальных планов работы
- Выбор пилотных городов / отделений банка
- Проведение fresh-up тренингов (продажи и качество обслуживания) для сотрудников розницы
- Присутствие наставников в пилотных отделениях банка, наблюдение за работой сотрудников, обратная связь по итогам работы, обучение элементам наставничества директоров отделений (определение продолжительности пилота, проведение мониторинга процесса);
- Анализ результатов пилота, оценка наставников и обучаемых, коррекция плана внедрения системы наставничества
2. Реализация системы наставничества в региональных центрах
- Определение профиля наставника (примерный профессионально-психологический портрет), отбор наставников, обучение, тестирование наставников, отбор лучших кандидатов
- Обучение сотрудников розницы (продажи и качество) и руководителей розничных отделений (продажи, тренинги для тренеров и наставничество)
- Внедрение системы наставничества в отдельно взятом отделении и дополнительное обучение директора отделения
- Постоянный мониторинг работы наставников
3. Критерии наставника
- Наличие знаний и опыта работы
- Умение передавать знания
- Личное желание
- Влиятельность
- Ответственность и организованность
4. Наставничество как система
- Инструмент руководителя
- Часть культуры
- Менторинг. Принципы работы менторов
- Часть HR Цикла
- Развитие сотрудников
5. Инструменты Наставничества и Менторинга
Развитие управленческих и корпоративных компетенций
- Обратная связь
- Инструменты коучинга
- "Тень руководителя"
- Изучение ситуации из Бизнес-практики
- Рассказ истории
Развитие профессиональных компетенций
- Обратная связь
- "Тень руководителя"
- Изучение ситуации из Бизнес-практики
- Обучение действием
- Совместная деятельность
- Личный пример
Адаптация
- Обратная связь
- Совместная деятельность
- Личный пример
- Партнерское общение
- Рассказ истории
- Инструктаж
Обратная связь как "сквозной" инструмент развития и форма развивающего диалога
6. Форматы обучения инструментам Наставничества и Менторинга
- Индивидуальные консультации
- Тренинги
- Конференции
- Дистанционное обучение
- Информационная поддержка (Методическое пособие наставника + шаблоны документов)
7. Методология Наставничества / Менторинга
Этап 1. Подготовительный
- Знакомство
- Введение
- Согласование целей Наставничества
- Формат взаимодействия
- Формализация, документирование целей
Этап 2. Процесс наставничества
Развитие Подопечного
- Консультирование и поддержка
- Обратная связь
- Коучинг
- Прямая передача опыта
- Совместные проекты
- Стажировки
Обсуждение текущих результатов
Обратная связь
Этап 3. Результаты Наставничества
- Оценка эффективности наставничества / менторинга
- Оценка Подопечного и Наставника/Ментора
- Обратная связь друг другу
- Последующий план действий Подопечного
8. Оценка эффективности системы наставничества:
- Повышение эффективности работы
- Преемственность знаний
- Формирование новых лидеров
- Формирование корпоративной культуры (ценности: Я - лидер, Мы - команда).
- Трансляция ценностей напрямую от Наставников Подопечным
Ответы на вопросы. Практические рекомендации.
Корпоративное или индивидуальное обучение
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
