Программа повышения квалификации "Менеджер по работе с клиентами (farmer-менеджер)"

Повышение квалификации, 16 ак. часов
2 дня очного обучения c 09.00 до 16.15

Формат проведения: Очный, Онлайн-трансляция

Внимание! Даты онлайн-трансляций отличаются от очного обучения. Уточняйте у менеджеров.

Ведение клиента не менее сложная задача, чем его поиск. Менеджер по работе с клиентами должен просчитывать каждый свой шаг: постоянно поддерживать связь с ключевыми клиентами и своевременно выявлять возникающие у них потребности.
На практических занятиях наши преподаватели расскажут, как:

• Проводить презентации для ключевых клиентов.
• Формировать для них специальные предложения.
• Разрабатывать программу лояльности.
• Работать с дебиторской задолженностью.

Программа курса

Работа с дебиторской. Как избежать неплатежей, задолженностей и мертвой дебиторки?

• Какие источники информации использовать для оценки платежеспособности клиента?
• Как войти в число приоритетных поставщиков — которым всегда вовремя отдают деньги?
• Взаимодействие с «группой риска» — потенциальными неплатильщиками.
• От ориентации на клиента к ориентации на возврат денег: ужесточение переговоров с каждым этапом просрочки долга.
• Особенности напоминания о просрочке платежа.
• Как получить у клиента обязательство о сроках погашения долга.
• Сценарии переговоров о возврате долга.
• Как вернуть деньги и не «передавить» клиента.
• Ультимативное требование к должнику.
• Переход к другим методам взыскания долга.

Работа с ключевыми клиентами. Как идентифицировать, провести переговоры и развить ваших ключевых клиентов?

• Идентификация Ключевых Клиентов.
• Переговоры с КК.
• План работы и развития КК.
• Определение, признаки и методы выявления КК.
• Стратегия и тактика входа в КК.
• Позиционирование для КК.
• Проработка клиентов второго эшелона.
• «Приведение спроса» в КК.
• Карта ключевого клиента.
• «Диспозиция» относительно конкурентов в КК — их сильные стороны и наша стратегия и тактика в работе с КК.
• «Необходимо и достаточно» — противопоставление методов продаж в краткосрочной перспективе сильному маркетингу сильных конкурентов.
• «Доводка» маркетинга и прочих необходимых условий для работы с КК.
• Разработка и создание специальных структур в организации для работы с КК.

В стоимость входит:

• Обучение в аудиториях
• Рабочая папка с учебными материалами
• Вкусные кофе-брейки
• Удостоверение о повышении квалификации
• Дополнительные материалы

Сравнение форматов

Очный

• Документ о повышении квалификации
• Комфортная аудитория
• Полное погружение в процесс обучения
• Полный комплект обучающих материалов
• Быстрая обратная связь от преподавателя
• Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

• Документ о повышении квалификации
• Доступ из любой точки мира
• Частичный отрыв от работы
• Полный комплект обучающих материалов
• Видео и звук высокого качества
• Без перелетов и гостиниц
• Ответы на вопросы после перерывов