Семинар "Этикет и протокол в работе секретаря"

Задать вопрос или зарегистрироваться вы можете по тел.:

+7 (812) 645-17-04

или нажать "подать заявку" и заполнить форму обратной связи.

Время работы: 9:00 - 18:00 (Мск), ПН-ПТ

Целевая аудитория: секретари, офис-менеджеры, администраторы и персональные помощники.

На семинаре Вы изучите этикетные нормы и протокольные стандарты в рамках современного европейского формата, отработаете навыки успешного поведения в бизнес среде.

Цели:

• практическое обучение деловому протоколу, бизнес-этикету, навыкам деловых коммуникаций, системе управления деловым имиджем,
• знакомство с основами международного делового общения, корпоративными особенностями,
• обучение технике деловых коммуникаций и управления отношениями.

В результате обучения Вы

• узнаете правила делового этикета и разных требований к нему в различных ситуациях,
• овладеете технологиями эффективного установления контакта,
• узнаете особенности общения с зарубежными партнерами,
• узнаете об организации приемов гостей на высшем уровне,
• узнаете о протокольным этикете, знание которого необходимо для приема гостей высшего уровня.   

ПРОГРАММА:

1.       Функции службы протокола

·           Общая организация деловых встреч и переговоров руководства компании (первых лиц организации) с партнерами и клиентами, приемов в компании делегаций и отдельных представителей.

·           Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей компании (первых лиц организации) за рубеж и регионы Российской федерации.

·           Организация протокольных мероприятий: приемов, презентаций, торжественных подписаний договоров и соглашений и др.

·            Введение единых норм протокола и осуществление контроля их исполнения.

·           Организация переговорного процесса в компании, в организации.

·           Разработка корпоративного стиля (с учетом норм протокола), осуществление контроля его поддержания.

·           Формирование и ведение биографических досье, обновление списков клиентов и партнеров.

·            Формирование и ведение подарочного фонда руководителя. Подготовка и вручение подарков от компании или от организации.

2.       Требования протокола к приему иностранных делегаций, рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов

·           Виды визитов.

·           Протокольная атрибутика: гимн, герб, флаг и протокольные деловые аксессуары.

·           Программа пребывания.

·           Стол переговоров.

·           Правила рассадки.

·           Виды приемов (торжественных банкетов).

·           Культурные мероприятия.

3.       Этикет встреч и переговоров. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции

·           Подготовка к встрече деловых партнеров . Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы.

·           Подготовка и проведение деловых переговоров . Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Кофе - пауза. Подача кофе – правила и особенности сервировки. Чай на «Кофе – паузе» - рекомендуемые сорта чая.

·           Протокольное угощение на переговорах высокого уровня.  Вода на столе для переговоров. Протокольные требования к подаче угощений. Горячие напитки. Время подачи и очередность. Появление службы сервиса в помещении для переговоров. Сервировка подноса. Сервировочная тележка. Нюансы сервисного обслуживания. Требования к обслуживающему персоналу.

·           Виды официальных приемов в России и за рубежом . Составление списка приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты.

·           Предметы сервировки.  Назначение и правила использования столовых приборов. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса.

·           Правила сервировки. 

4.       Основные правила бизнес-этикета

·           Для чего нужен деловой этикет.

·           Основные принципы бизнес-этикета.

·           Основные отличия гражданского и бизнес-этикета.

5.       Международный этикет

·           Основные правила международного этикета.

·           Основы общения с зарубежными партнерами.

·           Протокольные вопросы.

·           Подарки и сувениры.

·           Национальные особенности делового общения.

6.       Речевой этикет как одна из сторон делового этикета. 

·           Обращения «Ты» или «Вы».

·           Искусство комплимента.

·           Рекомендации по этике речи.

7.       Офисный этикет. 

·           Кодекс этики фирмы.

·           Руководитель и подчиненные.

·           Сотрудники и посетители.

·           Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.

8.       Этикет делового контакта. 

·           Как встречать посетителя.

·           Знакомства, приветствия, порядок представлений.

·           Рукопожатия.

·           Обмен визитными карточками.

·           Виды визитных карточек.

·           Правила вручения. 

·           Невербальное общение (позы, жесты). Что они нам говорят.

9.       Поведение в лифте, на лестнице, при проходе в двери.

10.  Этикет общения. 

·           Правила разговора по телефону.

·           Правила разговора по мобильному телефону.

·            Правила общения по электронной почте. Основные правила деловой переписки.

11.  Организация встречи делового партнера. 

·           Состав делегации.

·           Встреча в аэропорту (на вокзале).

·           Рассадка в машине.

·           Как правильно сесть и правильно выйти из машины.

·           Подготовка и оформление культурно-деловой программы.

·           Основные ошибки при составлении программы.

12.  Этикет переговорного процесса. 

·           Как правильно подготовить помещение.

·           Рассадка за столом переговоров. 

13.  Деловые подарки. 

·           Что, когда и как дарить?

·           Основные ошибки при выборе и вручении подарков.

14.  Организация приемов. Виды приемов. 

·           Дневные приемы: «Бокал вина», «Бокал шампанского», «Завтрак с рассадкой».

·           Вечерние приемы: «Коктейль», «А ля фуршет», «Кофе-брейк», «Обед», «Обед-буфет», «Ужин».

·           Чайная церемония.

·           Оформление приглашений.

·           Получение приглашения.

·           Ответ на приглашения.

·           Меню и рассадка за столом.

·           Правила пользования столовыми приборами.

·           Особенности поведения на презентации.

15.  Этикет в одежде. Уровни делового гардероба. 

·           Форма одежды в офисе.

·           Дресс-код на различных приемах.

·           Особенности вечерних нарядов.

·           Подбор аксессуаров.

·           Обувь.

16.  Имидж делового человека. 

·           Одежда – как инструмент воздействия на окружение.

·           Соответствие внешнего вида статусу.

·           Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой   жизни.

17.  Цветоведение. 

·           Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека.

·           Магия цвета.

·           Как влиять на окружающих с помощью цвета

Практические задания, разбор иллюстративного материала, деловые игры.

Подведение итогов работы на семинаре.  

! Предварительная подготовка :  Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. 

Методы и формы работы

Занятия проводятся с использованием теоретических и практических форм обучения: элементов тренинга, тестирования, разбор случаев из практики участников. Индивидуальный подход, непринужденная дружеская обстановка, интенсивное интерактивное обучение, выполнение упражнений.

Каждый участник бизнес-семинара получает раздаточный материал в виде учебно-методического пособия. Его целесообразно использовать и после семинара в качестве учебного пособия по созданию эффективного успешного имиджа, а также возможность приобрести: индивидуальную цветовую палитру, соответствующую личностным типам участников и позволяющей экономить время при подборе делового гардероба.

Корпоративный семинар
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Индивидуальное обучение
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Подробности по телефону:

+7 (812) 645-17-04

Время работы: 9:00 - 18:00 (Мск), ПН-ПТ