Семинар "Эффективные коммуникации"

Для кого предназначен

Менеджеров (от операционного звена до топ - менеджеров), менеджеры по продажам, менеджеров по работе с клиентами, менеджеры по работе с персоналом, всех заинтересованных лиц.

Цели семинара/курса

Рассмотреть самые распространенные и вместе с тем сложные случаи в коммуникации: конфликты, манипуляции, жесткие переговоры.

Введение

Грамотные коммуникации – половина успеха в управлении. А между тем, много ли людей владеют хорошим навыком делового общения: умеют проводить совещания, сообщать об изменениях, презентовать свои идеи? Многие ли компании обходятся без неконструктивных конфликтов сотрудников, менеджеров или даже топ - менеджеров?

Программа:

Что такое «эффективные коммуникации».

•  Цель коммуникации

•  Что мешает передаче информации

•  Влияние – основная задача деловой коммуникации

Основы конструктивной коммуникации.

•  Трудности на пути взаимопонимания

•  Восприятие жесткой критики

•  Конструктивная конфронтация

•  Что разрушает конструктив (мунипуляции, «да но» и т.д.)

•  Принципы конструктива: время, адресность, решение проблемы

Коммуникация с командой.

•  Обратная связь

•  Эффективные совещания

Коммуникации с заказчиком и руководством.

•  Доверие и прозрачность

•  Индивидуальные стили менеджмента

Особенности письменной коммуникации.

Переговоры как наиболее сложная форма деловой коммуникации.

 

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения

Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Информация для иногородних клиентов

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате