Тренинг "Эффективная работа с клиентами. Сопровождение и развитие постоянных клиентов"

Цель обучения

развитие навыков влияющей и доверительной коммуникации, умения поддерживать и расширять отношения с клиентом.

Ожидаемые результаты участников

• системный подход к развитию клиента;
• развитие навыков эффективной коммуникации по телефону;
• умение исследовать ожидания клиента от сервиса;
• владение современными методами письменной коммуникации;
• развитие навыков убедительной аргументации;
• владение инструментами для систематического развития клиента.

В программе тренинга

Технология ведения постоянных клиентов

• правила передачи клиента, необходимая информация и фиксация типа клиента;
• этапы развития отношений с клиентом;
• системное развитие клиента;
• продукты: основные, «локомотивы» и продукты дополнения к основным;
• способы расширения круга контактных лиц в компании клиента;
• способы нефинансового поддержания заинтересованных лиц;
• структура создания долгосрочных отношений.

Телефонные переговоры

• семь правил эффективной коммуникации по телефону;
• основные голосовые маски и способы управления ими;
• интонации и способы невербального влияния на клиента;
• практика развития уверенного и доброжелательного голоса;
• причины для контакта с клиентом, как поддержать общение между сделками?
• как создавать доверительные отношения?

Позиционирование менеджера

• три фактора создания статуса у клиента;
• качественный раппорт с контактными лицами;
• уровни доверия и методы их развития;
• культурные особенности и региональные акценты;
• деловой этикет и его уместность в бизнесе.

Эффективная аргументация

• быстрая презентация своего предложения, основные аспекты – выразительно;
• что делает аргументацию убедительной?
• четыре фактора, которые слышит клиент;
• глубина аргументации как усилить предложение;
• использование неформального общения для предложения;
• способы убеждения лиц, влияющих на принятие решений;
• как предлагать аналоги и переубеждать клиента?

Навыки продающей переписки

• использование социальных сетей для общения с клиентом;
• использование мессенджеров;
• правила деловой переписки;
• как создавать метапослание в письме?
• как увеличить продаваемость письма?
• как расставлять акценты в переписке?