Тренинг "Деловая переписка"

В течение дня мы на конкретных примерах разбираем особенности, правила и стандарты деловой переписки.

Участники могут приносить свои письма для анализа!

Программа тренинга по деловой переписке

1. Оформление реквизитов делового письма.

• Государственный стандарт ГОСТ Р 6.30-2003.
• Расположение реквизитов на угловом и продольном бланке формата А4.
• ПРАКТИКУМ на примерах писем.

2. Формулирование цели написания письма. Виды писем и их особенности.

• Благодарственные, гарантийные и информационные письма, письмо-запрос, письмо-напоминание, письмо-предложение, письмо-просьба и др.
• ПРАКТИКУМ на примерах писем: «Определите цель письма, его вид».

3. Структура писем.

• Смысловые блоки каждого делового письма, логика построения письма.
• ПРАКТИКУМ на примерах писем.

4. Написание продающих писем и коммерческих предложений.

• План и схема продающего текста.
• Как решить проблемы клиента в письме.
• Оформление коммерческих предложений.
• ПРАКТИКУМ на примерах писем.

5. «Трудные» письма.

• Виды писем, требующие особой осторожности (жалобы, отказы, претензии).
• Психологические приемы, помогающие избежать конфронтации и разрешить конфликты.
• ПРАКТИКУМ на примерах писем.

6. Итоговый практикум: «Создание эффективных писем».

Необходима предварительная регистрация!

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

1. Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
5. Спикер конференций по продажам и маркетингу.