Курс повышения квалификации + Онлайн-трансляция "Врач коммерческого медицинского центра: лечение, экономика, право, сервис"

Курс позволит изучить стратегию и инструменты развития частной медицинской практики, сформировать комплексное решение по продвижению частного медицинского бизнеса и бренда врача, получить практические навыки формирования задач и стандартов при оказании медицинских услуг. Курс содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения.

Для кого предназначен

Частнопрактикующих врачей, управляющих медицинских центров, заинтересованных собственников медицинского бизнеса.

Цели семинара/курса

Получить знания, умения и навыки построения стратегии развития частного медицинского бизнеса; развития комплексной и эффективной системы обслуживания клиентов; систематизировать знания в области права, экономики, маркетинга и психологии; получить практические навыки формирования стандартов обслуживания пациентов; сформировать практические навыки по продвижению медицинской клиники.

Особенности программы

В результате обучения участники:

• Ознакомятся с новыми тенденциями оказания медицинских услуг и сервиса в медицинских клиниках (центрах).
• Освоят требования к частнопрактикующим врачам медицинских клиник (центров).
• Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности работы частнопрактикующего врача.
• Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами.
• Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях.
• Изучат правовую базу, необходимую для частной практики.
• Обозначат основные аспекты управления частной медицинской практикой.
• Научатся применять изученные методики на практике.

Программа:

Аспекты управления частным медицинским бизнесом.

• Стратегия и тактика управления частным медицинским бизнесом.
• Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
• Оценка эффективности используемых инструментов и финансового положения.
• Принципы построение управленческого учета.
• Особенности финансового планирования.
• Управление затратами: оптимизировать и/или минимизировать.
• Финансовые и маркетинговые аспекты ценообразования медицинских услуг.
• Целеполагание и ключевые моменты в выборе стратегия развития.
• Перечень и структура необходимых регламентов для реализации стратегии.
• Особенности формирования стратегии с учетом состояния внешней и внутренней среды медицинской организации.
• Оценка конкурентной среды.
• Маркетинговый бюджет.
• Составление маркетингового плана.
• Принципы «бережливого производства».
• Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
• Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
• Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
• Категоризация потока пациентов.
• Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.

Правовые основы в практике частнопрактикующего врача.

• Анализ современного законодательства в здравоохранении в деятельности частнопрактикующего врача.
• Правовой статус врача.
• Особенности использования профстандартов в частной практике.
• Особенности лицензирования врачебной деятельности.
• Анализ реализации прав пациентов в условиях частного медицинского бизнеса.
• Алгоритм разрешения споров с пациентами и их законными представителями.
• Обзор актуальной судебной практики по регионам по медицинским спорам.
• Документооборот врача: правовая защита.
• Создание документальной правовой защиты частнопрактикующего врача.
• Использование локальных актов для управления медицинским бизнесом.
• Правовые «ключи» в деятельности медицинской клиники.
• Юридическая ответственность врача и меры воздействия в рамках законодательства.
• Уголовная ответственность врача.
• Особенности применения гражданско-правовой ответственности во врачебной практике.
• Споры с пациентами, решения, алгоритмы урегулирования.
• Законный представитель пациента, способы эффективной коммуникации.
• Экспертиза договоров контрагентов.
• Договор оказания медицинских услуг: возможности, оформление, ошибки.
• Правовые механизмы ведения переговоров по договорам медицинской клиники.
• самовосстановления.
• Стратегии развития частнопрактикующего врача с учетом реализации законодательства.

Практикум: Алгоритмы правового разрешения конфликтов с пациентами и законными представителями.

Продажи медицинских услуг.

• Особенности продажи услуг.
• Специфика продажи медицинских услуг.
• Целевые группы клиентов.
• Анализ конкурентной среды.
• Изучение структуры спроса на медицинские услуги и оценка платежеспособности клиентов.
• Выбор «верной» цены: финансовые и маркетинговые аспекты.
• Разработка маркетинговой программы мероприятий по продвижению медицинских услуг.
• Оценка эффективности проводимых мероприятий.

Психологическая компетентность частнопрактикующего врача.

• Оптимизация рабочего времени (Тайм-менеджмент).
• Приоритеты частнопрактикующего врача.
• Умение делегировать полномочия.
• Трудности, возникающие при делегировании.
• Специфика межличностных и межгрупповых конфликтов.
• Приемы разрешения рабочих конфликтов.
• Медиация- как способ решения споров.
• Психологическая готовность врача.
• Внешний и внутренний клиент медицинского учреждения.
• Может ли профессионал «продавать»? Стандарты обслуживания и корпоративная культура.
• Как возродить «убитую» мотивацию?
• Типы мотиваций и система стимулирования.
• Организационные и личностные причины профессионального выгорания.
• Способы распознавать эмоциональное состояние собеседника.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часа, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).