Программа повышения квалификации "Скрипты телефонных продаж, психология коммуникаций"

Тренинг, на котором вы получите наиболее успешные техники холодных звонков

Программа семинара

Время проведения: 09:00 - 16:15

Основная сложность в продажах по телефону - отсутствие зрительного контакта. Клиент не видит, с кем разговаривает и полагается только на слуховое восприятие. Для того, чтобы понять «КАК» на тренинге подробно разбираются составляющие правильного телефонного общения, благодаря которым растет вероятность совершения продажи

ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕМАРКЕТИНГ Телефонный этикет Алгоритм предоставления информации  о товарах и / или услугах компании Как не отпугнуть покупателя ценой Как вежливо отклонить запрос на информацию конкурента Приемы увеличения чека заказа Как предупредить развитие конфликта и вернуть доверие клиента Что делать, если  интересной позиции нет в наличии Приемы аргументации Приемы  корректного завершения беседы «ХОЛОДНЫЕ» ЗВОНКИ Поводы для эффективных  «холодных» звонков Постановка  SMARTER – целей Приемы преодоления «охранников» Алгоритм холодного звонка Приемы быстрого установления контакта с клиентом Работа с  сопротивлениями  клиентов. Техника «Уступ» Вопросы – ловушки для развития беседы Как получить  от  клиента обязательство и подвести к необходимости сотрудничества ИСХОДЯЩИЙ  ТЕЛЕМАРКЕТИНГ Как увеличить потенциал клиентской базы с помощью телемаркетинга Полезная информация о клиенте для осуществления продаж «Воронка вопросов» для  прояснения ситуации клиента Приемы СROSS и UP – продажи Послепродажное обслуживание: как получить повторный заказ

Для кого этот курс обучения

С телемаркетингом в том или ином виде в наше время сталкивался каждый. Как правило, у многих потребителей складывается негативное впечатление от телефонного общения с торговыми представителями. Почему так происходит?

Ответ на этот вопрос вы получите, посетив тренинг по телефонным продажам от Русской Школы Управления. В рамках данного курса разбираются основы правильного дистанционного общения и способы налаживания контакта с потенциальным клиентом. Согласитесь, для того, чтобы продать товар или услугу, нужно не просто заинтересовать клиента, а внушить ему, что ваш продукт ему абсолютно необходим. Подобрать нужные слова для продажи,  знать конкурентные преимущества товара, учесть пожелания покупателя – вот лишь немногие навыки, необходимые для эффективного диалога с потребителем.

Мы приглашаем на тренинги по телемаркетингу

• операторов call-центров,
• продавцов-консультантов,
• менеджеров по продажам,
• специалистов по маркетингу,
• составителей коммерческих предложений,
• сотрудников отделов по развитию бизнеса.

Тренинги для операторов помогают выстроить четкую систему взаимодействия с потенциальным клиентом и значительно расширить свою целевую аудиторию. Специалисты, работающие в сфере телефонных продаж, должны регулярно посещать курсы повышения квалификации и пробовать новые методы повышения клиентской лояльности. Это один из действенных способов развития бизнеса, конечно, при условии правильного подхода к общению с покупателем.

В рамках нашего тренинга продаж подробно рассматриваются приемы «холодных звонков», которые позволяют привлечь внимание потенциальных клиентов и сделать им коммерческое предложение, от которого они не смогут отказаться. Здесь вы узнаете ключевые особенности CROSS-, UP- и DOWN- SELL и получите «крючки», за которые можно зацепить практически любого покупателя. Семинар по продажам по телефону даст вам необходимые навыки аргументации, нахождения «общего языка с клиентом» и преодоления его сопротивления. Тренинг «холодных продаж» позволит грамотно составить «клиентский вопросник», который поможет быстро выяснить предпочтения потребителя и вызвать его интерес к вашей продукции.

Продажи по телефону – это универсальный тренинг, который поможет вам преодолеть внутренний барьер при общении с потенциальным потребителем и превратить его в «своего» клиента.