Тренинг "Работа с претензиями и конфликтами"

Перед началом тренинга рекомендуем:

За 3-4 дня до обучения всем зарегистрированным участникам отправить 5-7 своих реальных примеров конфликтных ситуаций с клиентами

Программа тренинга по работе с рекламациями

1. Страхи и убеждения, связанные с конфликтами. Почему они возникают?
   • Практикум
2. Ограничивающие убеждения в переговорах с клиентами и их проработка.
   • Практикум
3. Эмоциональный интеллект в продажах.
4. Техники быстрого нахождения внутреннего равновесия и приведения себя в нужное ресурсное состояние.
   • Практикум
5. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Как распознать и продолжить работу в конструктивном русле.
   • Практикум
6. Типичные причины возникновения конфликтов.
7. Трудные клиенты. Кто это и как с ними работать?
8. Работа с давлением и манипуляциями.
9. Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
10. Стратегии взаимодействия с клиентами в конфликте.
11. Разбор примеров участников.

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

• Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
  Два высших образования: психологическое и медицинское.
  Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  Спикер конференций по продажам и маркетингу.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!