В результате каждый участник тренинга продажи по телефону:
- Научится эффективно осуществлять подготовку к звонкам и встречам
- Научится понимать поведение клиента и мотивы покупки
- Научится ставить эффективные цели
- Научится приемам обхода секретарей
- Научится результативно назначать встречи и преодолевать отговорки
- Научится формировать у клиента потребность покупки
- Научится доносить до клиента выгоды предложения
- Научится вести работу с возражениями клиента
Программа тренинга продажи по телефону:
1. Понятие продажи
- Определение личных целей участников тренинга
- Что мы продаем
- Интересные факты о продажах
- Почему говорят «не надо»
- Кто наши клиенты
- Мотивы (потребности) клиента
- Ошибки продавца, как их избежать
2.Планирование и подготовка
- Виды подготовки: психологическая, физическая, тактическая
- Метод эффективной постановки целей
- Цели SMART
3. Установление контакта при телефонном звонке, продажа встречи
- Каналы восприятия информации
- Вербальная информация
- Типичные ошибки
- Паравербальная информация
- Структура делового звонка
- Работа с секретарем
- Приёмы обхода секретаря
- Общение с лицом, принимающим решения
- Продажа встречи
- Приёмы работы с отговорками
- Эффективное завершение звонка
4.Встреча с клиентом
- Как вести себя на встрече и создать благоприятное впечатление?
- Что делать, если у клиента нет явной потребности?
- Перехват инициативы в диалоге
- Выяснение потребностей клиента и мотивов покупки
- Использование и управление вопросами
- «Воронка» вопросов
- Ролевая игра на выявление потребностей
- Презентация по схеме черты-преимущества-выгоды
- Ролевая игра «Презентация»
- Презентация предложения на языке выгод
- Работа с возражениями
- Ролевая игра по работе с возражениями
- Завершение продажи
- Завершение визита
5. Сопровождение сделки
Продолжительность тренинга: 16 акад. часов.
Внутри каждого занятия 1 перерыв на обед (60 минут) и 2 кофе-брейка по 15-20 минут.
В тренинге за основу взят индивидуальный подход к каждому участнику. Использует деловые игры для отработки и закрепления навыков.
Скидки: при участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 и более человек от компании – 15%.
В стоимость обучения входит:
- авторский методический материал,
- кофе-паузы,
- свидетельство о прохождении обучения по данной теме.
Место проведения:
г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 78(5 мин. от метро Маяковская)
Всем участникам высылается подробная схема проезда на тренинг.
Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
