Программа повышения квалификации "Подготовка к CRM - маркетингу"

Повышение квалификации, 16 ак. часов
2 дня очного обучения c 09.00 до 16.15

Формат проведения: Очный, Онлайн-трансляция

Курс для тех, кто планирует внедрять CRM-маркетинг:

• Собственников бизнеса.
• Генеральных директоров.
• Директоров по маркетингу.
• Руководителей отделов продаж.

Программа курса

Как процветать в жесткой конкурентной среде

• Консалтинг собственной фирмы: оценка сегментов и продуктов по методике CBS. Как «посчитать» конкурентную позицию вашей фирмы по CBS.
• Как увеличить продажи «в разы» с позиций маркетинга? Во что инвестировать собственнику? Что рекламировать из своей продуктовой линейки.
• Новый подход к BCG matrix (изменения 2018 года).
• Как узнать покупательское поведение ваших клиентов?
• Customer journey mapping (CJM) или как влиять на потребителя с помощью рекламы и интернет-продвижения. Модели для В2С, В2В, бизнеса услуг, новые модели BCG и МакКинси 2018.
• Упражнение «Разработка CJM для собственных продуктов».
• Технологии интернет-магазинов: контекстная, тизерная реклама, ретаргетинг, рефералы, письма, скидки, скрипты, доставка.

CRM-маркетинг

• Основы CRM-маркетинга.
• Разработка CRM-стратегии. Выбор и тестирование платформы. Пути внедрения. Прогнозирование результатов.
• Практика: разработка стратегии выбора CRM.
• Разработка модели лид-менеджмента и построение CJM.
• Связь лид-менеджмента и стратегии маркетинга. Основные этапы лид-менеджмента. Теория Jobs to be done. Управление лид-менеджментом в CRM. Задачи CJM. Принципы разработки CJM.
• Практика: разработка модели лид-менеджмента и Карты путешествия клиента.
• Инструменты набора клиентской базы.
• Онлайн- и офлайн-методы. Механикам процессыработы. Автоматизация. Анализ данных: коллтрекинг, сквозная аналитика.
• Практика: процессы набора клиентской базы. Тестирование инструментов.
• Разработка омниканального клиентского сервиса.
• Понятие омниканальности. Как внедрять. Основные метрики. Сбор и контроль результатов.
• Практика: составление плана внедрения омниканального сервиса.
• CRM-аналитика.
• Основные метрики маркетинга + формулы. Data-driven-подход. Три уровня аналитики. 4 вида анализа для решения основных задач. Технология Look-a-like. Оптимизация рекламных каналов и микросегментация на основе цифровых профилей клиентов.
• Практика: сегментация клиентов с помощью RFM-анализа.
• Автоматизация работы с клиентами.
• Автоматизация на основе карт коммуникации. Чат-боты, триггерные рассылки, push, кросспостинг, динамический контент.
• Практика: построение карт коммуникаций.

В стоимость входит:

• Обучение в аудиториях
• Рабочая папка с учебными материалами
• Вкусные кофе-брейки
• Удостоверение о повышении квалификации
• Дополнительные материалы

Сравнение форматов

Очный

• Документ о повышении квалификации
• Комфортная аудитория
• Полное погружение в процесс обучения
• Полный комплект обучающих материалов
• Быстрая обратная связь от преподавателя
• Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

• Документ о повышении квалификации
• Доступ из любой точки мира
• Частичный отрыв от работы
• Полный комплект обучающих материалов
• Видео и звук высокого качества
• Без перелетов и гостиниц
• Ответы на вопросы после перерывов