Тренинг "Коммуникативная компетентность руководителя. Эффективные коммуникации в команде"

Целевая аудитория:  топ-менеджеры, руководители среднего звена, линейные руководители.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

• Развитие компетентности руководителей в области делового взаимодействия с коллегами, партнерами, внутренними клиентами;
• Совершенствование навыков внутрикомандного взаимодействия и принятия согласованных решений в процессе командной работы.

ЗАДАЧИ:

·           Повышение эффективности управленческого взаимодействия с внешними и внутренними клиентами;

·           Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на коллег и партнеров;

• Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения и эффективного поведения в сложных, конфликтных ситуациях;
• Развитие умений эффективно использовать групповые ресурсы участников команды с учетом наиболее подходящих ролей;

·           Выработка умений находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию 

ПРОГРАММА

1.       Роль внутренних и внутренних коммуникаций в организации

·           Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей

·           Роль руководителей в поддержании эффективных коммуникаций

·           Закономерности, действующие в управленческих коммуникациях:

o      Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали»

o      Особенности внешних и внутренних коммуникаций

·           Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации

2.       Инструменты установления и поддержания коммуникации

·           Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения

·           Барьеры слушания и как их преодолеть

·           Модель «коммуникативный квадрат» для понимания сути коммуникации

·           Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора»

·           Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов)

·           Сбор информации и ориентация в проблеме партнера

·           Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера

·            Управление беседой с помощью вопросов

3.       Принципы партнерского общения: как «хорошим людям» договориться между собой

·           Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами

·           Позиции в коммуникации: как развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения

·           Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения

·           Техники аргументации своей позиции и контраргументации

·           Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров 

4.       Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций      

·           Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера

·           Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию

·           Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании

·           Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе

·           Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним

·           Профилактика конфликтов в коллективе 

5.       Персональная эффективность в процессе внешних и внутренних коммуникации:

·           Успешные практики: 7 привычек преуспевающих людей (по С.Кови)

·           Внутренние ресурсы участников управленческой команды

·           Осознание и использование сильных сторон участников команды

6.       Инструменты эффективного взаимодействия в команде:

·           Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил

·           Роли, необходимые для эффективного функционирования команды

·           Созидательные и деструктивные роли в команде

7.       Командные технологии в оперативном взаимодействии

·           Постановка и прояснение целей и задач в команде

·           Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели

·           Концентрация на общем видении задач

·           Особенности принятия согласованных решений в команде

·           Многовариантность - фундамент «хорошего» решения

 Подведение итогов работы на тренинге. Ответы на вопросы.

МЕТОДЫ:

·           мини-лекции,

·           мотивационные обсуждения,

·           упражнения на отработку навыков,

·           видеоанализ,

·           деловые и ролевые игры,

·           работа с кейсами.

В корпоративном формате сопровождение:  встреча через 2 недели – 1 месяц в форме вопросов и ответов, обсуждения достигнутого прогресса и трудных ситуаций в работе.

! Предварительная подготовка:   Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат,  др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

Корпоративный семинар
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Индивидуальное обучение
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.