Повышение квалификации, 40 ак. часов
5 дней очного обучения c 09.00 до 16.15
Формат проведения: Очный, Онлайн-трансляция
Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент в разработке интернет-магазина. Преподаватели курса помогут участникам заполнить все недостающие пробелы, и оптимизировать бизнес процессы наилучшим образом. Вы узнаете про виды систем администрирования и их особенности, правила создания контента для веб-сайта, про внутренние и внешние факторы поискового продвижения, алгоритмы повышения эффективности рекламных компаний, а также освоите нюансы логистики интернет-магазина. Курс будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов.
Программа курса
Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет-магазина
- Выбор идеальной товарной ниши: оценка существующей бизнес-идеи на основе специфики потребления товаров в интернете и факторов успеха прибыльных интернет-магазинов.
- Поиск товарной ниши по контексту потребления, статистике поисковых запросов, бестселлерам продаж, по методу 3W.
- Анализ макро и микросреды.
- Понятие маркетинговой стратегии для бизнеса.
- Поиск и анализ трендов, влияющих на e-commerce (Глобальные, Российские).
- Поиск и анализ стейкхолдеров e-commerce среды.
- Анализ внутриотраслевой среды товарной ниши и инструменты оценки.
- Анализ конкурентов: инструменты поиска и анализа.
- Построение стратегической канвы. Кривая ценности.
- SWOT-анализ, оценка угроз и возможностей.
- Определение объемов и доли рынка.
- Целевая аудитория и поиск новых сегментов. Концепция JTBD.
- Определения спроса и потребительские предпочтения (инструменты поиска и анализа).
- Выбор стратегии развития бизнеса e-commerce. Матрица Ансоффа.
- Ценностное предложение и бизнес-модели
- Создание ценности вашего продукта (Модель Кано).
- Профиль потребителя. Jobs, Pains, Gains.
- Создание карты ценности. Ценностное предложение и бизнес-модель.
- Примеры бизнес-моделей eCommerce проектов: сервис, производители, marketplace, дропшиппинг (Amazon, Ozon, Avito, Wilberries).
- UNIT-экономика продукта и финансовая модель.
- Расчет экономического потенциала и доходности выбранной ниши.
- Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
- Затраты на запуск и обслуживание интернет-магазина.
- UNIT- экономика продукта, составление финансовой модели и расчет вложений.
- Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
- Финансовая аналитика и когортный анализ.
- Показатели эффективности продаж. Инструменты аналитики.
Сайт, каталог и бизнес-процессы интернет-магазина
- Организационная структура интернет-магазина.
- Дизайн бизнес-процессов. Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды, обязанности, инструкции, KPI.
- Бизнес-процессы интернет-магазина.
- Цикл процессинга заказа в интернет-магазине.
- Дизайн бизнес-процессов для бизнес-модели.
- Организационная структура: аутсорсинг или фулфилмент.
- Управление циклом продаж.
- Обзор структурных подразделений интернет-магазина.
- Инфраструктура и Call-центр обработки вызовов.
- Сбор, упаковка, доставка заказов.
- Организация системы продаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale).
- Продуктовый анализ.
- Управление продуктовыми категориями: модель жизненного цикла продукта: Матрица BCG, ABC анализ, XYZ анализ.
- Ищем ниши для новых продуктов: Value Map, Модели конкурентного анализа.
- Комплекс маркетинга 7P, цепочка создания ценности, воронка продаж.
- Создание сайта интернет-магазина.
- Структура сайта интернет-магазина.
- Семантическое ядро.
- Структура дерева каталога.
- Структура карточки товаров.
- Описание и заголовки товара.
- Фотосъемка товаров.
- Выбор платформы для сайта магазина.
Разработка маркетинговой стратегии и продвижение интернет-магазина
- Исследование потребителей.
- Маркетинговые исследования. Цели проведения исследований.
- Виды и методы исследований: кабинетные, качественные и количественные.
- Сценарии проведения исследований: вывод нового продукта, разработка продукта, тестирование коммуникаций, удержание клиентов.
- Определение сегментов целевой аудитории и потребительских сценариев.
- Анализ результатов исследований.
- Построение карты эмпатии. Что ищем: инсайты, барьеры, драйверы, факторы выбора, мотивы.
- Дизайн-мышление. Построение компаса архитипов.
- Сервисный маркетинг.
- Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
- Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом (CDM).
- Факторы, влияющие на выбор покупателем товара в интернете и методы их выявления в нише.
- Показатели удовлетворенности клиентов. Сбор отзывов и оценка удовлетворенности покупателей (NPS).
- Формирование лояльности 4F (friends, family, fans, followers).
- Продукт как сервис и его структурные элементы.
- Цепочка касания покупателей с продуктом и разработка сценариев взаимодействия, составление Customer Journey Map.
- Управление качеством.
- Продуктовая матрица.
- Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
- Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSELL, LONGTAIL.
- Ценовая стратегия интернет-магазина.
- Уникальное торговое предложение магазина.
- Способы продвижения.
- Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
- Работа с рекламным трафиком: контекст, таргет, маркетплейс и товарные агрегаторы, медийная реклама, SMM, реферальные программы, партнерские сети и др.
- Поисковая оптимизация сайта (SEO).
- Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
- Анализ метрик, ключевых показателей эффективности и качества каналов привлечения: оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений (ROMI).
- Программа лояльности.
- Какие клиенты приносят больше всего прибыль.
- Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей
- Этапы создания программ лояльности.
- Виды и инструменты программы лояльности.
- Формирование и запуск стратегии программы лояльности.
- IT-решения для интернет-магазинов.
- Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
- Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
- Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
- Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
- Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
- Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации.
Управление персоналом. Мотивация материальная и нематериальная
- Современная модель управления персоналом. Компетентностный подход.
- Профиль должности: продавец-консультант, директор магазина, мерчандайзер, закупщик.
- Подбор персонала на основе профиля компетенций.
- Стажировка, адаптация и испытательный срок нового сотрудника в компании.
- Практическое применение теорий мотивации: что стоит знать каждому руководителю.
- Материальное стимулирование: управление по целям, KPI,окладные системы (грейдирование, ТОС).
- Задачи на подбор KPI для сотрудников продающих и коммерческих подразделений.
- Нематериальная мотивация.
- Вовлеченность персонала – новый тренд. Как измерить, как влиять на этот показатель.
Управляемые переговоры: эффективное влияние
- Деловая игра «Точка отсчета»: формирование кейсов от участников: партнер, условия, задачи, формулирование целей тренинга.
- Практикум «Каналы влияния»: виды, способы перехвата, ошибки потери перехвата управления переговоров.
- Демо-практикум: «Влияние и воздействие» – разница в понятиях «влияние и воздействие», формулировки и примеры. Постановка целей переговоров с акцентом на влияние.
- Демо-практикум «Плечо влияния»: определение, правила накопления, типы переговоров в зависимости от дисбаланса влияния в коммуникации.
- Видео-практикум «Аргументы и уловки в переговорах»: правила перехвата управления в переговорах, разница между уловками и аргументами.
- Кейс Практикум «Дорожная карта»: навык перехвата управления в переговорах.
- Практикум «Управление сценарием переговоров»: анализ ситуации, формирование последовательности действий, запас альтернативных сценариев, цепочка коммуникаций для достижения результатов.
- Переговорные симуляции: видео-практикум разбора собственных кейсов.
- Клип-практикум «Где у него кнопка?». Оценка реакции партнера: видеть реакцию партнера, слышать язык и мышление, считывать эмоциональный фон.
- Резюме: поведенческий анализ переговоров для планирования следующих раундов.
В стоимость входит:
- Обучение в аудиториях
- Рабочая папка с учебными материалами
- Вкусные кофе-брейки
- Удостоверение о повышении квалификации
- Дополнительные материалы
Сравнение форматов
Очный
- Документ о повышении квалификации
- Комфортная аудитория
- Полное погружение в процесс обучения
- Полный комплект обучающих материалов
- Быстрая обратная связь от преподавателя
- Эффективный нетворкинг
Онлайн-трансляция
- Документ о повышении квалификации
- Доступ из любой точки мира
- Частичный отрыв от работы
- Полный комплект обучающих материалов
- Видео и звук высокого качества
- Без перелетов и гостиниц
- Ответы на вопросы после перерывов
