Расписание

Курс предназначен для: руководителей предприятий и организаций, руководителей структурных подразделений, отделов, служб, заинтересованных в повышении эффективности управления.

Цель: освоение практических методик административного управления и методов управления эффективностью работы, направленных на ликвидацию потерь, рост производительности труда, получение максимальной отдачи от каждого сотрудника, то есть на выявление ресурсов жизнестойкости предприятия

В программе:

1. Системный подход к управлению организацией.

Базовые принципы управления. Законы развития организации. Четыре измерения и эволюция структуры организации. Структура хозяйственной самостоятельности подразделений. Пирамида административного управления. Проектирование системы управления: люди, функции, системы, процессы.

2. Построение работы служб (департаментов).

Выбор организационной структуры службы. Функциональный и проектный подходы в формировании службы. Организация взаимодействия между службами, распределение полномочий, предотвращение «дублирования» функций. Регламенты взаимодействия, регламенты бизнес-процессов.

3. Управление эффективностью работы (Performance Management).

• Как формулировать цели организации: носители целей, качество целей, уровни целеполагания. Почему организации теряют управляемость? Феномен рассеивания целей.

Практикум: «Формулирование целей организации». 

• Служебные функции – инструмент управления эффективностью. 

Методы определения служебных функций сотрудников. Их преимущества и отличие от должностных обязанностей. Понятия «внутриорганизационный рынок», «внутренние клиенты и внутренние поставщики». Что «покупают» и «продают» сотрудники организации? «Продуктный метод», или как направить действия сотрудников на достижение результата.

Деловая игра: «Определение служебных функций сотрудников».

• Как и зачем измерять эффективность работы? Какие показатели использовать? 

Понятия «эффективность» и «показатель эффективности». Методика разработки KPI на основе целей организации и служебных функций руководителей и сотрудников. Примеры KPI для различных должностей в организации. Библиотека KPI.

Деловая игра: «Разработка библиотеки KPI для различных должностей».

• Методика оценки сотрудников по KPI. 

Соглашение о целях, или что такое матрица KPI? Определение нормативных и целевых значений KPI. Как измерить неизмеримое, или оценка качественных KPI. Аттестация по-новому, или обзоры эффективности работы. Как представлять результаты оценивания для сотрудников? Эффект взаимного сравнения.

Деловая игра: «Разработка матрицы KPI и оценка результатов работы сотрудников».

• Как связать эффективность работы и оплату труда?

Что такое метод PRP (Pay Related Performance) и как он влияет на эффективность работы? Оплата труда и внутренняя мотивация работников. Мотивация избегания и мотивация достижения.

Возможности и преимущества оплаты по результатам работы, как связать KPI и PRP работников. Правила, схемы, методики, примеры расчета PRP: по индивидуальным и командным результатам, по индексу эффективности, по индексу KPI, по компетенциям. Построение матрицы вознаграждения.

Деловая игра: «Расчет оплаты по результатам работы на основе KPI сотрудников».

4. Как эффективно решать ежедневные управленческие задачи? Как правильно   поставить цели и разработать планы?

Инструменты управленческого администрирования. Методы планирования и постановки задач, показатели KPI, система сбалансированных показателей. Методы повышения качества и результативности управленческих решений.

Когда и как использовать индивидуальную или командную работу. Как и зачем делегировать полномочия. Правила эффективного делегирования. Возможности и границы делегирования.

Система мониторинга исполнения, эффективность контроля: формы, методы, цели. Как контроль влияет на эффективность труда и мотивацию сотрудников.

Эффективность инструментов мотивации, основанных на ключевых потребностях сотрудников. Мотивирующая оценка результатов труда, обратная связь, конструктивная критика. Ошибки мотивации, их последствия.

5. Развитие управленческой эффективности руководителя: статус, зоны ответственности, компетенции. Лидер или руководитель? Баланс административных и лидерских качеств. Выбор оптимального стиля управления.

Социально-психологические аспекты управления. Регулирование и разрешение конфликтов. Техника управления стрессом, защита от профессионального «выгорания».

6. Роль руководителя при внедрении изменений.

Как понять готовность организации к изменениям? Разные роли и функции руководителя при различных подходах к внедрению изменений. Стили управления наиболее эффективные для проведения изменений. Факторы эффективности внедрения изменений. Особенности взаимодействия руководитель – подчиненный в процессе внедрения изменений. Внутренний и внешний PR сопровождения изменений.

7. Деловые коммуникации руководителя.

Правила и приемы организации дискуссий. Как победить в споре? Как противостоять некорректным тактикам? Инструменты эффективной самопрезентации. Контроль над производимым впечатлением. Навыки публичного выступления. Эффективные ораторские приемы.

Совещание – инструмент решения управленческих задач. Приемы управления ходом совещания. Особенности ведения совещаний в зависимости от типа и задач.

Правила и приемы управления переговорами. Выбор стратегии и позиции в переговорах. Основные этапы переговоров. Что такое «жесткие» переговоры? Противодействие психологическому прессингу и манипуляциям. Работа с сопротивлением партнеров. Тактика перевода переговоров в конструктивное русло.