Программа повышения квалификации "Организация и построение бизнес процессов интернет торговли"

Формат проведения: очно и онлайн-трансляция

Программа обучения Русской Школы Управления поможет освоить все тонкости продвижения интернет-магазина в сети Интернет. Преподаватели-практики поделятся с участниками курса своим опытом работы и знаниями, расскажут об актуальных методиках привлечения целевой аудитории и проблемах брошенных корзин, покажут эффективные приемы работы с негативом в социальных сетях, научат анализировать результаты рекламных кампаний. Курс будет интересен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов.

Программа курса

Бизнес-процессы интернет- магазина: инфраструктура и сервисы

• Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы
• Создание инфраструктуры online торговли «с нуля»
• Платежные сервисы: виды и специфика платежей
• Цепочка поставок, логистика, доставка
• Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества 
• Доставка и пункты выдачи товара
• Инфраструктура работы с клиентскими запросами 
• Инфраструктура и Call-центра обработки вызовов 
• Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта
• Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счет покупки в 3 клика
• Название интернет-магазина: выбор доменного имени
• Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна)
• Каталог товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск 
• Оформление заказа и корзина покупок. 
• Цветовое решение, упаковка продукта
• Организация системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale)
• Отраслевая специфика товарных групп: одежда, бытовая техника и электроника, мебель, услуги

Маркетинг и продвижение интернет-магазина

• Разработка маркетинговой стратегии
• Методика создания B2B и B2C -стратегии в онлайне 
• Позиционирование, анализ конкурентов и отстройка 
• Формирование уникального торгового предложения
• Ценностный подход, уход от ценовых войн 
• Сбор информации и анализ ситуации
• Целевая аудитория и анализ целей
• Выбор инструментов продвижения и бюджет: digital инструменты, контент маркетинг, социальный маркетинг, мобильная коммерция, CRM и программы лояльности
• Карта пользовательского поведения: сбор информации
• Практическая сессия: Сustomer Experiencе, User journey map
• Точки контакта и уровень удовлетворенности клиента

IT решения для интернет- магазина

• Организация сбора требований: обзор методологий внедрения интернет- бизнеса
• Проектная команда для успешного старта 
• Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования
• Обзор систем online оплаты: функционал и возможности
• Внедрение интернет – инструментов
• Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде
• Разработка собственными силами – плюсы и минусы

Сравнение форматов

Очный

• Документ о повышении квалификации
• Комфортная аудитория
• Полное погружение в процесс обучения
• Полный комплект обучающих материалов
• Быстрая обратная связь от преподавателя
• Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

• Документ о повышении квалификации
• Доступ из любой точки мира
• Частичный отрыв от работы
• Полный комплект обучающих материалов
• Видео и звук высокого качества
• Без перелетов и гостиниц
• Ответы на вопросы после перерывов