Конфликты в медицине. Конфликтный пациент. Общение с пациентами. Этика медицинского работника
Целевая аудитория: врачи, медицинский персонал.
Цель тренинга:
- Сформировать новые и усилить имеющиеся навыки разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе делового общения.
- Обеспечить понимание закономерностей возникновения и развития конфликтов.
- Обеспечить понимание особенностей поведения людей в конфликтных ситуациях.
- Повысить личную компетентность в межличностном взаимодействии.
Вы узнаете:
- Какие факторы способствуют развитию нежелательных конфликтов.
- Какие методы предупреждения и разрешения конфликтов существуют.
- Какую пользу можно извлечь из конфликтной ситуации.
Вы и сможете:
- Выявлять опасные противоречия в компании и предупреждать разрушительные конфликты.
- Эффективно вести переговоры в условиях конфликта.
- Использовать конфликты в «мирных» целях.
Обзор тем:
- Что такое конфликт и каковы его основные особенности и характеристики.
- Типология конфликта и определение по ключевым фразам
- Степени серьезности конфликта.
- Способы поведения в конфликте в зависимости от степени Вашей ответственности в ситуации.
- Способы разрешения конфликта с помощью погашения эмоциональных выпадов пациента.
- Схема поведения в конфликтной ситуации.
- Техники снижения эмоциональности в конфликте.
- Манипулирование, как его опознать, избежать или управлять им.
- Техники аргументации, разрешающие предконфликтную и конфликтную ситуацию.
- Ответы на конкретные претензии пациента.
- Что в Вашем поведении, словах и мимике может спровоцировать или разрешить конфликт.
- Как определить настоящие эмоции.
- Типы конфликтующих.
ПРОГРАММА
1. Типология пациентов. Тактика работы с разными типами
2. Конфликтное поведение пациента. Причины возникновения конфликтов
· Типы конфликтов.
· Причины возникновения конфликтов.
· Три основных типа конфликтогенов.
· Внутренние доминанты человека как возможный источник конфликта (проведение теста «Устойчивые доминанты»)
· Формула конфликта.
· Нарушенная коммуникация: барьеры общения, негативные установки, манипулятивное поведение.
· Динамика развития конфликта.
· Деструктивная и конструктивная направленность конфликтов.
3. Типы темпераментов пациентов и их влияние на развитие конфликтной ситуации
· Методика определения типа темперамента (проведение теста).
· Правила взаимодействия с различными типами темперамента.
· Ролевая игра «Определи тип темперамента».
4. Методы предварительной оценки конфликтного состояния пациента
· Анализ речевого поведения.
· Анализ невербального поведения.
· Графологический анализ.
· Психогеометрическая диагностика личности и правила взаимодействия с различными типами людей (проведение психогеометрического теста).
· Ролевая игра «Определение психогеометрии собеседника».
5. Правила проведения эффективных форм конструктивного спора
· Отличие спора от дискуссии.
· Четыре стадии разрешение спора.
· Правила конструктивного спора.
6. Принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов
· 12 правил поведения в конфликте.
· 5 стратегий поведения в конфликте.
· Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. (Проведение теста «Стратегии поведения в конфликте).
· Этапы разрешения конфликта.
· Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции. Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.
7. Профилактика конфликтов в общении с пациентами.
Приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию:
· Эмпатия.
· Активное слушание.
· Толератность.
· Как управлять своими и чужими эмоциями.
8. Способы снятия негативных последствий психологического воздействия конфликта
Методы саморегуляции:
· Метод 1 (Отстранение).
· Метод 2 (Разглядывание).
· Метод 3 (Визуализация).
9. Ролевая игра на моделирование конфликтной ситуации и стратегии поведения в ней.
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
Корпоративное или индивидуальное обучение
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
