Программа повышения квалификации "Курс развития лидерского потенциала"

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРАМИ: ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ

• Подготовка к переговорам: типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга
• Деловая игра : Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика в продажах
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
• Кейс : Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой
• Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы
• Методы противодействия манипуляциям
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента
• Техника работы с эмоциями
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления

ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ

• От сотрудничества к давлению. Способы поведения в деловом конфликте
• Ключевое отличие жестких переговоров от деловых
• Модели влияния в переговорах
• Способы психологического влияния
• Жесткие по форме и жесткие по содержанию
• Точки слома в переговорах
• Стратегии перехвата управления
• Техники, применяемые в ситуации жестких переговоров
• Приемы деловой борьбы
• Работа с агрессией
• Способы регулирования собственного эмоционального состояния
• Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов)

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ: УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ

• Цели и ранжирование задач по приоритетам
• Цели тайм-менеджмента
• Ключевые рабочие цели каждого участника
• Как определить приоритеты в делах
• Метод «АВС»
• Метод «Матрица Эйзенхауэра»
• Организация рабочего времени
• Принципы концентрации на главных задачах
• Правило Парето
• Как присутствовать в настоящем моменте
• Основы продуктивности
• Причины непродуктивности и прокрастинации
• Методы повышения продуктивности
• Инструменты планирования рабочего времени
• Горизонты планирования
• Принцип «Гальки»
• Принцип 10/90
• 7 шагов Недельного планирования
• Принцип 60/20/20
• Группировка схожих задач
• Планирование на день по «Альпен» методу
• Метод «Помидора»
• «Кайросы» и «Хроносы» - потенциал для эффективности
• Планирование «жёстких» и «гибких» задач
• «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» - планирование сложных и нелюбимых дел
• Ситуационное планирование
• Метод «Швейцарского сыра»
• Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента
• Outlook
• Yandex/Google
• Основные похитители времени
• Причины отвлечений
• Основные похитители времени
• Где найти время
• Методы оценки затрат времени
• Хронометраж
• Метод аналогий
• Нормирование труда
• Описание бизнес процессов

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: ТЕХНИКИ УПРАВЛЕНИЯ СОБОЙ И ДРУГИМИ

• Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации
• Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций
• Составляющие эмоционального интеллекта
• Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния
• Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность
• Самоконтроль и адаптивность
• Техники управления собственными эмоциями
• Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость
• Приемы снятия психологического напряжения
• Сила воли, вера и позитивное мышление
• Самомотивация и мобилизация своих ресурсов
• Осознание своих ценностей и источников энергии
• Оценка эмоционального фона личности
• Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка
• Управление взаимоотношениями
• Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других
• Противостояние эмоциональным манипуляциям
• Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте
• Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе

ПРОДУКТИВНОСТЬ. РАЗВИТИЕ ПОЛЕЗНЫХ НАВЫКОВ И ПРИВЫЧЕК

• Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности
• Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля
• Три направления развития продуктивности
• Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности)
• Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности , инструмент: «Колесо Профессионального Развития»
• Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих
• Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль»
• Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте
• Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста