Программа повышения квалификации "Аналитик систем управления и организации"

Повышение квалификации, 28 ак. часов
3 дня очного обучения c 09.00 до 16.15

Формат проведения: Очный, Онлайн-трансляция, Дистанционный

Внимание! Даты онлайн-трансляций отличаются от очного обучения. Уточняйте у менеджеров.

Программа направлена на развитие профессиональных компетенций руководящего звена компаний, ответственного за управление бизнес-процессами. Эксперты Русской Школы Управления помогут участникам разобраться с вопросами внедрения целевых бизнес-моделей и бизнес-процессов, аспектами проектирования и внедрения системы взаимоувязанного планирования, ознакомиться с методами определения проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования, инструментами описания бизнес-процессов, технологиями управления бизнес-процессами. В ходе практических занятий слушатели научатся измерять результативность процесса с точки зрения качества, использовать диаграмму «Черепаха», определять причины отказа отдельных операций процесса.

Программа курса

Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
• Трансформация целей и на уровень процессов.
• Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
• Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
• Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
• Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
• Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
• Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
• Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
• Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
• Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
• Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
• Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.

Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

• Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
• Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы.
• Практикум : Построение процессного ландшафта.
• Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов.
• Практикум : Описание процесса по одному из форматов.
• Регламентация процессов и документарное обеспечение.
• Практикум : Разработка содержания типового регламента процесса.
• Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI).
• Практикум : Разработка KPI процесса.

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

• Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001.
• Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process).
• Практика : Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Процессы системы менеджмента качества.
• Результативность процесса.
• Практика : Измерение результативности процесса с точки зрения качества.
• Практика : Диаграмма «Черепаха».
• Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1).
• Функции отдельных операций, их отказы и последствия.
• Практика : Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия.
• Причины отказа отдельных операций процесса.
• Практика : Определение причин отказа отдельных операций процесса.
• Практика : Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса.
• Практика : Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов.
• Приложение. Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки.

Контроллинг процессов и система мотивации персонала (16:30-19:30)

• Технология управления бизнес-процессами
• Непрерывное совершенствование как гарантия выживания бизнеса и залог победы в конкурентной борьбе
• Контроллинг процессов – реальная картина происходящего
• Оцениваем бизнес-процесс = разрабатываем и внедряем KPI процессов
• Автоматизация процессов – незаменимый помощник в контроле и анализе процессов
• Почему не работают действующие Системы мотивации и стимулирования
• Разработка мотивации персонала на основе процессного подхода (увязка KPI процессов с KPI сотрудников)

В стоимость входит:

• Обучение в аудиториях
• Рабочая папка с учебными материалами
• Вкусные кофе-брейки
• Удостоверение о повышении квалификации
• Дополнительные материалы

Сравнение форматов

Очный

• Документ о повышении квалификации
• Комфортная аудитория
• Полное погружение в процесс обучения
• Полный комплект обучающих материалов
• Быстрая обратная связь от преподавателя
• Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

• Документ о повышении квалификации
• Доступ из любой точки мира
• Частичный отрыв от работы
• Полный комплект обучающих материалов
• Видео и звук высокого качества
• Без перелетов и гостиниц
• Ответы на вопросы после перерывов

Дистанционный

• Документ о повышении квалификации
• Доступ из любой точки мира
• Без отрыва от работы
• Комплект электронных обучающих материалов
• Индивидуальный график обучения
• Прохождение тестов и решение кейсов
• Удобная платформа
• Оперативная поддержка